セキュリティーデバイス２回目です。前回、セキュリティーデバイスの電池交換がうまくいかず、完全に壊れてしまいました。インターネットバンキングにログインできません。
その後、やるべきことは？どうしたらアカウントにログインできるの？今回はHSBCのカスタマーサービスに連絡してみて、聞いてみました。
結局、書類を送ることになったのですが、今度は新たな問題が。。。
１，HSBCのセキュリティーアカウントの電池切れ
前回、セキュリティーデバイスを直そうとして、壊してしまったのが前回までの話です（↓）。
その後、ひょんなきっかけで復活しないかぁと思ったんですが、そんなこたぁないですね。
こうなると、カスタマーサービスに電話して、どうすればいいか聞くしかありません。ネットを見ると、何通りがやり方があるようですが、情報も古いかもしれないので確認してみます。同じような人の参考になれば。
２，まずは今の状況確認
ちなみに今の私はこんな状況です。
- セキュリティーデバイス破損
- 下記のDual passwordは設定していない（口座開設時の2005年にはそんなことなかったはず）
- スマホアプリの認証は終わっていない（これにはセキュリティーデバイスが必要）
まぁ、こういう状態になると詰みます。
ポイント
電池がいきなり消えないうちに、スマホアプリを一刻も早くインストールしましょう。一度しちゃえば、セキュリティーデバイスはもういりません。
この記事読んでいる人は今すぐやりましょう、今すぐです。アンドロイドの人はこちらから。
３，それでも、行けるところまでやってみる
デバイスがぶっ壊れても、まずは行けるところまでやってみました（２０２１年７月に実行）。
一応順序を追うと、下記のようにまずはネットのログイン画面からIDを入れ、
セキュリティーデバイスを使ってログインする下記の選択肢ではなく、、、。
もう一方の選択肢を選びます（下記）。
ただ、Dual passwordってなに？そんなパスワードを指定した覚えはない。。。何度かやっていると順当にロックされます。
そうなったらおとしなく、"Forgot password"を選びます(下記の青いやつ)。
そうすると、ここでいくつか、「秘密の質問」を要求されるはずです。これがクリアできたら、上手くいくかもしれません（好きな街は？とか母親の旧姓とか。これは確かに口座開設した時に入力した覚えが！）。
ただ、自分は秘密のパスワードの三つ目がどうしてもわからず、ここでも失敗。で、何回かやっていると、やっぱりロックされます。
そうなると下記が出てきます。Continueを押します。
この後は、新しいパスワードやmemorable answer(秘密の答え）を設定しなおします。
ポイント
今度こそ、ちゃんと自分がどんな「質問」と「答え」のセットを入れたかはしっかり把握しておきましょうね。
全部おわると、下記が出ます。カスタマーサービスに電話しろとの指示があります。
また、referrence番号（赤いところ）が発行されるので、これはスクショを取っておいてください（後で紹介するように必要です）。とりあえず、ここまでたどり着きましょう。
４，コールセンターへ連絡
はいはい、指示された通りに電話しますよ。
担当の番号は+852-22333000です(旧パワーバンテージ、スマートバンテージの人)。プレミアは別の番号があるようです。
今回は携帯からかけるとお金がもったいないので、Skypeからかけました（3.4円/1分）。
ポイント
ちなみに今回の電話、待ち時間もなく一瞬で出てくれました。HSBCは悪名高く、混雑しててなかなかつながらないのですが、今回は30秒もかかっていません。
間違えてPremier口座用の番号にかけてしまったのかと思ったほどです。実は数週間後に後かけて、〇〇分待ちました。
コールセンターとのやりとりは以下の通りでした。。。
かくかくしかじかで電池切れ、、、reference番号はHBAPL1161XXXXXです。
なるほどね、電池切れですか。個人情報の確認させてね。
はい、私は青うどんで、讃岐よりも武蔵野うどんが好きです。
はい、確認とれました。今、携帯にSMSを送ったよ。その番号を教えて。
え、来ないんだけど。。。携帯の番号間違っていない？キャッシュカードの名前も間違っているし、信頼おけない。番号は+8190-XXXX-XXXXXだよね？
え、違うんだけど。。。
（え、ひょっとしてそれ前に住んでいたUAEかマレーシアの番号かなぁ）
その携帯の番号、+971（UAEの国番号）から始まらない？
（はっきりしたことは言わずに）うーん、もう番号を推測するのは辞めましょう。私は答えられないし、携帯番号を変更もできない。でも、他の方法があるの。それは。。。
ということで、整理すると以下のようなことを言われました。
- 携帯が手元にあればそこにSMSを送って、その認証でオペレーターが手続きをして新しいパスに更新できる。
- その後は新しいパスでSecurity pass無しで取引ができるようになる。
- けど、あなたは登録されている携帯番号が違うのでこの方法は使えない。
- もう一個の方法は紙を郵送してもらうこと。
- その紙にはreference番号とサインをしっかり記入して。2週間以内に香港に届かないとだめ。
うーん、わかりましたよ。
また、携帯の番号の登録も変えた方がいいので、このフォームに新しい番号を書いて送ってともわいれました。
ただ、携帯の番号の変更は携帯のアプリにログインできるようになれば変更できるようで、このフォームじゃなくてもできるとのこと。
ポイント
なんで携帯の番号が変わっているのか？これ、心当たりがあります。
アブダビで働いていた頃にある証券が強制償還になるので、同意書を送れと言われました。紙に記入し、たぶん当時の電話番号を書いて送りました。つまりこの時に携帯の番号がアップデートされてしまったようです。
まとめると２つの方法がありますね、、、
１、携帯SMS経由で承認
日本の携帯番号を登録しており、それを受け取れる人はこの方法が一番楽ですね。
これは上記のパスワード再発行手続きをして、referrence番号がある場合です。
２、パスワードを再設定して、申込書を印刷して送る。
携帯が使えない場合はここから。下記で詳しく触れます。
SMSと同様にこれは上記のパスワード再発行手続きをして、referrence番号がある場合です。
３、もう一つ
これは、お姉さんから言われなかったのですがネットで見る方法ですね。自分は半信半疑。一応、このサイトとかで言われています。
この手続きは上記のパスワード再発行手続きはいりません。
５，紙を郵送するがサインが必要
カスタマーサービスで教えてもらったように、この紙に必要事項を印刷して送ります。
注意は以下の通りです。
- 香港に14日以内に到着する必要があります。
- サインはしっかりしましょう。
６，まとめ
一応、香港には送りましたが、どうなることやら。
続報は下記からどうぞ。
今回のポイント
- 今回のまとめは圧倒的にセキュリティーパスの電池が切れる前にスマホアプリを入れましょう。
- １を実行します。
- ２を実行します。
