チボリオーディオのリモコンが壊れてしまいました。備忘録として残しておきます。
１、故障の症状
初期こそ問題が多かった我が家のTivoli music system home（Generation 1です、通称おちぼちゃん）ですが、その後１年はうまくいっていました。が、最初からリモコンの反応が良くないのは気になっていました。ボタンが固いのはいいとして、反応しにくいんです。
リモコンが使えなくなっても、本体のボタンをいじればいいやと思ってました。けど、ネットで見ると、本体のつまみは簡単に壊れるとコメントがあったので、リモコンをメインで使っていました。ただ、それも購入後１年を過ぎてついにダメに。音量を下げることができません（↑の"ー"のボタン）。裏技としてはアレクサで「音量を下げて」といって、ボリュームの調整もできるけど、一気に結構下げてしまう。
２、代理店に連絡
自分は購入は正規代理店のサイト(Navys store)からしました。
その時はたしか、
メーカー保証にプラスで１年長期保証
正規代理店購入特典
みたいな特典があったと記憶にあったのです。メールで連絡しました。
こうこうでーす。リモコン修理するか、新しいリモコンくださーい。たぶん、１年プラス１年で２年の長期保証サービスの範囲内のはずでーす。
わかりました、在庫確認します。でも、長期保証サービスってなんですか？
今のネイビーズの通販サイトにも「正規代理店特典」と下記があったので（当時も全く同じ文章かはわかりませんが）、ここで２年間保証と理解したのですが、違うようです。え、じゃあ、これって本当に特典といえるの？
「正規代理店特典」といっても、１つ目も３つ目もYODOBASHIオンラインでもつく特典だよね。。。ということで、ちょっと答えはわかってはいましたが、下記のように返答しました。
ごめんなさい、確かに特典ではないですね、関係部門に連絡します。リモコンについては関係部門に連絡するのでちょっと待ってください。
はーい、お願いします。
実はこのメールのやりとりがあるまで１週間以上かかりました。あんまり反応良くないです。その一週間後に在庫を交換になるとのことで、在庫を確認する連絡がありました。けど、さらに２週間たって、リマインドをするも返答がないのでメールするも反応なし。おーい、正規代理店仕事しろー。
なのでメール送った１週間後に電話しました。電話口の人は平謝り、メールでやりとりしていた人かわかりませんが。そしたら、その日のうちにメールがあり、在庫があったので着払いでお送りしますと。
ちなみにお値段ですが、いくらだとおもいますか？このリモコンのクオリティーなら１００均くらいに売っているレベルなので、１０００－２０００円くらいかなぁーとおもったら、２７５０円（税込み）でした。まぁ、予想の範囲。
３、到着
過剰包装、Appleのような包装で仰々しく到着しました。着払いで送料は770円。プチプチあけると、やっぱりAppleのような感じ。
４、まとめ
はい、めでたく新しいリモコンをゲットできましたが、あまり対応が良くない代理店ですね。結局、最初のメールから到着まで３５日かかりました。これで口銭とっているわけだから、もう少し対応良くても良かったのではと思います。
ちなみにこのリモコンですが、前回はあったような最初からリモコンが効きにくいということはなく、ちゃんと動いています。なんなら、クオリティーが良くないのでもう一個買っておこうと思いましたが、そうならないことを祈ります。
今回のポイント
- 正規代理店はメールもいいけど、電話も！
- 2750円＋郵送着払い。
- もし、初期で状態悪かったら保証期間内に連絡を！うちはわかっていたけど、放置していたのは悪い！
ポイント
ちなみに１年間という保証期間については、
誤った認識を与えかねない記載内容になっており、申し訳ございませんでした。
ホームページの記載内容につきましては、社内担当部署へ報告いたします（原文ママ）
ということでしたが、一か月たった今も変わっていませんね（笑）やはり内心めんどくせー客だなと思っているのでしょう。
